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夏天最离不开什么
空调！！
但骆先生却因为空调头疼
买了台5000多元的空调
制冷效果却不怎么样
售后人员多次上门查看却坚称无质量问题
到底怎么回事
2018年，家住东渡东营小区的骆先生一家重新装修了房子，更换了家里的大部分电器。
2018年3月，他在国美电器龙门天下店，花了5499元购买了现在这台放置在客厅里的壁挂式大金变频空调。由于购买时，房子还没装修好，他就和商家预约在2018年12月，上门安装。
空调制冷效果不好
售后人员：不是质量问题
由于当时是冬天
所以安装好空调后
骆先生一家也没有开机使用
直到2019年的6月
骆先生第一次打开空调
却发现空调的制冷效果差强人意
消费者 骆先生
都不会冷 整个晚上我开到十二点多了 它完全没办法到那个设定温度 温度真的降不下来 出口温度高很多
当时骆先生就联系了大金空调的售后部门
但售后人员上门测试了空调的主要运行部件后
认为空调的质量没有问题
大金空调售后人员
检测内机环境温度 还有压缩机排气的温度 还有外机冷凝器的温度 我们是通过这些数据来测的 空调是没问题的
这一年多来
大金空调售后人员前前后后来了三四次
但售后人员给的答复都是
“无质量问题”
那问题到底出在哪！
售后人员：可能与安装位置有关
大金空调售后人员
我们正常规范安装的时候 回风口距离要十五厘米以上 当时这个空调孔 是已经取好的 我们要重新给用户取 用户肯定也不接受 这边我们上去测量的话 是三厘米 顶端距离天花板 进去的风会比较小 出来的风也会变小
之前售后人员就曾建议骆先生更换空调位置，不过他们只能推断调整位置后，制冷效果相对现在会有所改善，但并不能保证一定能达到骆先生的预期。
既然不能保证完全解决空调的制冷问题，骆先生也不愿意在刚装修好的房子里重新破墙开洞。
5000多元的空调就这样
“尴尬”地挂在墙上一年多
真的太无语了
无奈之下 骆先生在上个月拨打了
12315消费者投诉举报专线
市场监管人员：
商家和骆先生双方都有责任
市场监管人员认为
这起消费维权案例中
商家和骆先生双方都有责任
一方面，骆先生购买的空调从拆包到发现问题，间隔了半年多，超过了“三包”期限，如果发生消费纠纷，不利于消费者维权。
另一方面，商家在安装空调的时候，针对安装的位置没有和骆先生充分沟通，导致安装后商品使用出现问题。
市场监管部门介入调解
折旧置换空调
最后，在市场监管人员的积极协调下，商家同意将骆先生家里的这台壁挂式变频空调折旧置换成立式空调，其中的差价由骆先生承担，骆先生也接受了这个解决办法。
湖里区市场监管局工作人员 彭德清
“三包”保护期有几个 一个是质量质疑是半年 是举证责任倒置 还有一个七天之内退换修这是消费者的权利 七天之后 十五天是换或修 超过十五天 一个月之内 那只能是维修 所以说这个权利差异还是很大的 购买完了及时使用 查验电器的效果 这个非常关键
市场监管部门提醒广大消费者
在购买电器时
一定要及时使用查验效果
一旦发现问题要马上拨打售后电话
哦！
